Unified Communication & Collaboration

整合通訊
打造無縫協作體驗

ESI Taiwan 協助企業整合 IP PBX、Microsoft Teams、視訊會議與客服中心,打造高效率的數位通訊環境。

Contact Center Solutions

客服中心系統
提升服務品質

支援 IVR、ACD、錄音、報表與客服流程整合,從佇列設計到主管儀表板,全方位優化客戶服務效率。

Meeting Room Integration

會議設備整合
混合辦公新體驗

導入 MTR、USB 視訊會議設備、無線投影與環控系統,讓每一場遠端會議都像面對面溝通。

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20+
企業導入情境
24/7
技術支援與維護
15+
年產業服務經驗
One-stop
規劃建置教育訓練售後
About ESI Taiwan

整合通訊驅動者

ESI 易通科技(Expert System IVR (Asia) Co., Ltd.)是企業通訊整合與協作解決方案專家,專注於 UC 整合通訊、行動分機、客服中心、錄音系統與會議室整合方案,致力為企業用戶提供從規劃、建置到維運的一站式服務。

作為 Microsoft Gold Communications Partner 與 AudioCodes 認證代理商,ESI 擁有豐富的 Teams Phone、Zoom Phone、Deltapath frSIP 等平台整合實績。

  • Microsoft Gold Communications Partner
  • AudioCodes 認證代理商
  • On-Prem / Cloud / Hybrid 架構支援
  • 從規劃到維運一站式服務
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ESI 核心能力
Solutions

熱門產品與解決方案

從需求分析到上線維運,提供完整生命週期服務

核心方案

整合通訊平台

支援 Microsoft Teams Phone、Zoom Phone、Deltapath frSIP,整合企業語音、分機與協作工具,支援 On-Prem、Cloud 與 Hybrid 架構。

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熱門方案

錄音系統

支援類比、數位、IP 錄音多種模式,提供 VL2000、華鼎 EULS、華鼎 TCR 2000 與 QMS 品質管理系統,滿足法遵與稽核需求。

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客服方案

Call Center|IVR

EICC 企業客服中心平台,整合 IVR、ACD、錄音、報表與 CRM,打造高效率可管理的現代客服環境。

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會議方案

會議設備整合

從小型到大型會議室,提供 MTR、Zoom Rooms、無線投影與 ESI-TIK Booking System,支援混合辦公會議場景。

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設備方案

Gateway|SBC

AudioCodes、Ribbon 企業級 SBC 與 Gateway,確保 SIP 中繼安全互通、Teams Direct Routing 與通話品質管理。

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設備方案

IP Phone|Teams Phone

AudioCodes C450/C470 Native Teams Phone、RXV200 一體入會設備與 Snom 高音質 SIP 話機,滿足各種辦公部署需求。

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Our Services

完整服務流程

01

需求評估

確認客戶環境、需求與導入目標,規劃最適方案。

02

方案設計

規劃系統架構、設備清單、PoC 驗證與建置時程。

03

建置導入

安裝、整合、測試與教育訓練,確保順利上線。

04

上線維運

持續監控、維護、升級與故障快速排除。

Latest News

最新消息

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2026-05-06 AudioCodes

Voice AI 營收年增逾 50%,加速 AI 語音轉型

Voca CIC 持續獲大型企業採用,ARR 突破 8,000 萬美元,深化 Microsoft Teams 客服 AI 整合。

2026-04-30 Microsoft Teams

Copilot 可接聽電話、即時翻譯,AI 全面升級

Teams 新增 Copilot 通話代理與即時口譯,將 Teams 進化為 AI 驅動的企業協作中樞。

2025-12-16 Enghouse

AI 虛擬客服與真人專員人機協作新模型

Enghouse 發表白皮書,AI 可分析 100% 客服互動,強調信任與透明是 AI 客服導入關鍵。

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