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技術支援

ESI 技術團隊提供專業的售後支援服務。選擇以下方式聯絡我們，我們將盡快回應您的需求。

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請選擇最適合您的聯絡方式，我們的技術顧問將協助您解決問題

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直接撥打支援專線，適合緊急或需要即時引導的問題

02-7728-3528

週一至週五　09:00 – 18:00

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填寫詳細問題描述，包含系統環境與錯誤現象，以便技術人員快速處理

填表後專人跟進

一般問題約 1 個工作天內回覆

Response Time

依問題優先等級提供對應的回應時效

優先等級	情境說明	電話回應	Email 回應
緊急 P1	系統全線中斷、通話完全無法使用	2 小時內	4 小時內
重要 P2	部分功能異常，影響正常業務運作	4 小時內	1 個工作天
一般 P3	非緊急問題、功能諮詢、設定調整	1 個工作天	2 個工作天

＊以上時效適用於標準維護合約客戶，服務時間為週一至週五 09:00–18:00（國定假日除外）

FAQ

請直接撥打支援專線 02-7728-3528，說明系統名稱、問題現象與影響範圍，技術人員將立即協助評估與處理。

維護合約通常涵蓋定期健康巡檢、軟體版本升級建議、故障排除支援與年度系統報告。詳細條款依合約版本而定，請聯絡業務確認。

可以。非合約客戶可透過 Email 或表單提交支援請求，我們將依序回覆，惟回應時效以合約客戶優先。如需即時支援，建議洽詢維護合約方案。

建議事先備妥：系統名稱與版本、問題發生時間與頻率、錯誤訊息截圖、已嘗試的排除步驟，以及受影響的使用者或功能範圍，可加速問題診斷。

請透過聯絡我們頁面填寫教育訓練需求，說明系統種類、參與人數及希望的時間，業務與技術團隊將共同安排課程內容。

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