產品與解決方案

整合通訊平台

整合企業電話、分機、視訊會議與協作工具，讓員工在辦公室、在家或外出時都能維持一致的通訊體驗。支援 Microsoft Teams Phone、Zoom Phone與 Deltapath FreSIP。

• Microsoft Teams Phone
• Zoom Phone
• Deltapath FreSIP

方案特色

• 支援 On-Prem 與 Hybrid 混合架構
• 整合既有 PBX、SIP Trunk 與 Gateway
• 支援行動分機、遠端辦公與跨據點通訊
• Direct Routing、Cloud PBX 多種部署方式

錄音系統

提供完整通話錄音解決方案，支援類比、數位、IP 錄音多種模式，確保通話內容完整保存，協助企業符合法遵要求、內部稽核與服務品質提升。

• VL2000
• 華鼎 EULS
• 華鼎 TCR 2000
• QMS（品質管理系統）

錄音模式

• 類比錄音 / 數位錄音 / IP 錄音
• 即時錄音、稽核與回放
• 錄音備份與事後查詢
• QMS 品質管理與評分系統

適用產業

金融證券、電信公司、客服中心、政府機關、醫療院所、跨國企業。

Call Center｜IVR

打造高效率、可管理、可整合的現代企業客服中心平台，整合語音流程與智能分派，提供一致且專業的客戶服務體驗。

• EICC — 企業客服中心解決方案
• IVR 語音流程與來電分流
• ACD 智能排障與技能指派
• Agent / Supervisor 管理介面
• 錄音、監聽、插話、強拆功能
• 即時與歷史報表分析
• CRM / Ticket / API 整合

EICC 核心功能

• 電話進線 → IVR → Queue / ACD 智能分派
• Agent 座席與 Supervisor 管理介面
• 錄音系統整合
• CRM / 工單系統 / 報表中心
• Email / Web / API 多通道整合

適用情境

企業客服專線、售後服務中心、訂單接聽、金融與醫療客服櫃檯、電商客服平台。

會議設備整合

提供 USB 視訊會議設備、MTR、無線投影與 ESI-TIK Booking System 等完整會議室整合，支援混合會議場景。

• 視訊設備
• 耳機和揚聲器
• 無線投影
• ESI-TIK Booking System

規模方案

• 小型（8人以下）：Logitech Meetup、Poly Studio、Jabra Panacast、AudioCodes RXVCam50
• 中型（8～15人）：Logitech Rally Camera、Jabra Panacast 50、AudioCodes RXVCam50
• 大型（15人以上）：Logitech Rally / Rally Plus、Logitech Rally Bar
• 個人入會：AudioCodes RXV200、RXV81-B10、Logitech BRIO
• 耳機與會議電話：Jabra、Poly、AudioCodes RX10/RX50

適用情境

董事會議室、簡報空間、跨地點混合會議、教育訓練場域。

Gateway｜SBC

提供企業級語音閘道器與會話邊界控制器（SBC），確保 SIP 中繼安全互通、協定轉換與通話品質管理。採用 AudioCodes 與 Ribbon 領導品牌。

• AudioCodes
• Ribbon

AudioCodes OVOC 監控管理

• 設備集中管理與監控
• 網路品質與通話品質分析（MOS）
• 告警、報表與事件追蹤
• 中央化設定與維運管理

適用情境

SIP Trunk 串接、PSTN 連接、Teams Direct Routing、多廠牌系統互通。

IP Phone｜Teams Phone

提供桌上型 IP 話機與 Teams 認證話機，支援高音質通話、會議與整合通訊環境。採用 AudioCodes 與 Snom 話機。

• AudioCodes
• Snom

推薦型號

• AudioCodes C450 / C470 — Native Teams Phone
• AudioCodes C405 / C425 / C445 — SIP 標準話機
• Snom D 系列 — Microsoft Teams 認證話機
• Snom 系列 — 高音質 SIP 話機

適用情境

辦公室桌機部署、Teams Phone 環境、櫃檯與會議室話機。